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Términos y Condiciones

Última actualización: enero 2025

1. Información general

El presente documento regula los términos y condiciones de uso del servicio ofrecido a través de la plataforma Airclaim.ai (en adelante, «la Plataforma»), propiedad de Square the Circle XXII SLU (en adelante, «Airclaim», «nosotros» o «la Empresa»), con domicilio social en España y correo electrónico de contacto: reclamaciones@airclaim.ai.

Al utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente») acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Objeto del servicio

Airclaim ofrece un servicio de gestión de reclamaciones de compensación económica para pasajeros aéreos al amparo del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos.

El servicio incluye, entre otros: el análisis de viabilidad de la reclamación, la preparación y presentación de la reclamación ante la aerolínea correspondiente, la negociación con la compañía aérea y, en su caso, la derivación a procedimientos administrativos o judiciales para la obtención de la compensación.

3. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su vuelo, datos personales y cualquier documentación relevante para la reclamación (tarjeta de embarque, reserva, documento de identidad, etc.).
  • Firmar la autorización o poder de representación necesarios para que Airclaim pueda actuar en su nombre ante la aerolínea y, en su caso, ante organismos reguladores o tribunales.
  • No ceder simultáneamente la misma reclamación a un tercero ni iniciar gestiones paralelas por el mismo caso mientras el encargo con Airclaim esté vigente.
  • Comunicar a Airclaim cualquier cambio relevante relacionado con la reclamación, así como cualquier contacto directo recibido de la aerolínea en relación con el caso.
  • Facilitar los datos bancarios necesarios para recibir el importe de la compensación una vez obtenida.

4. Obligaciones de Airclaim

Airclaim se compromete a:

  • Gestionar la reclamación del Usuario con la debida diligencia profesional, empleando todos los medios razonables para obtener la compensación correspondiente.
  • Informar al Usuario del estado de su reclamación de forma periódica y transparente.
  • Tratar los datos personales del Usuario de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos (véase nuestra Política de Privacidad).
  • No cobrar cantidad alguna al Usuario salvo en caso de éxito de la reclamación.

5. Tarifas y condiciones de pago

Airclaim opera bajo un modelo de «No win, no fee» (sin victoria, sin cobro). Esto significa que:

  • No existe coste inicial para el Usuario. La utilización del servicio y el análisis de viabilidad de la reclamación son completamente gratuitos.
  • En caso de éxito de la reclamación, Airclaim percibirá una comisión del 25% (IVA incluido) sobre el importe total de la compensación obtenida.
  • Si la reclamación no prospera, el Usuario no deberá abonar cantidad alguna a Airclaim.

El pago de la comisión se realizará mediante deducción directa del importe de la compensación recibida. Airclaim transferirá al Usuario el 75% restante en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del pago por parte de la aerolínea, a la cuenta bancaria indicada por el Usuario.

En caso de que la aerolínea ofrezca al Usuario una compensación en forma de vales, reembolsos parciales u otras formas no monetarias sin intervención de Airclaim y mientras la reclamación esté en curso, el Usuario deberá informar a Airclaim antes de aceptar dicha oferta. La aceptación de ofertas directas sin notificación previa podrá dar lugar al devengo de la comisión correspondiente.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, diseño gráfico, código fuente, logotipos, marcas, imágenes, algoritmos e inteligencia artificial, son propiedad de Square the Circle XXII SLU o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de estos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de Airclaim.

7. Limitación de responsabilidad

Airclaim empleará todos los medios razonables para obtener la compensación del Usuario, pero no puede garantizar el resultado favorable de ninguna reclamación, ya que este depende de factores ajenos a su control (decisión de la aerolínea, resoluciones judiciales, etc.).

Airclaim no será responsable de:

  • Daños derivados de la información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.
  • Retrasos imputables a la aerolínea, organismos reguladores o tribunales.
  • Interrupciones temporales del servicio por razones técnicas, mantenimiento o fuerza mayor.
  • Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso del servicio.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Airclaim frente al Usuario estará limitada al importe de la comisión percibida por el caso en cuestión.

8. Resolución y cancelación

El Usuario podrá cancelar el encargo en cualquier momento comunicándolo por escrito a reclamaciones@airclaim.ai.

No obstante:

  • Si la cancelación se produce antes de que Airclaim haya presentado la reclamación ante la aerolínea, no se devengará coste alguno.
  • Si la cancelación se produce después de la presentación de la reclamación y el Usuario obtiene posteriormente la compensación por sus propios medios o a través de un tercero, Airclaim podrá reclamar la comisión correspondiente.

Airclaim podrá desistir del encargo si, tras el análisis del caso, estima que la reclamación carece de viabilidad, comunicándolo al Usuario sin coste alguno.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario que tenga la condición de consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la formalización del encargo para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización, siempre que Airclaim no haya comenzado a ejecutar el servicio con el consentimiento expreso del Usuario.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá dirigirse a reclamaciones@airclaim.ai manifestando de forma inequívoca su voluntad de desistir.

10. Modificación de los términos

Airclaim se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación. Las reclamaciones en curso se regirán por los términos vigentes en el momento de la formalización del encargo.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor conforme a la legislación vigente.

12. Contacto

Para cualquier consulta, duda o reclamación en relación con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: