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Política de Privacidad

Última actualización: enero 2025

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos que recopilamos

En función del uso que haga de nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación

  • Nombre y apellidos
  • Documento de identidad (DNI, NIE, pasaporte)
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección postal (en su caso)

2.2 Datos del vuelo

  • Número de vuelo y aerolínea
  • Fecha del vuelo
  • Aeropuertos de origen y destino
  • Número de reserva / PNR
  • Tarjeta de embarque
  • Detalles de la incidencia (retraso, cancelación, denegación de embarque)

2.3 Documentación adicional

  • Copia del documento de identidad (para la reclamación)
  • Comunicaciones recibidas de la aerolínea
  • Recibos de gastos adicionales (en su caso)

2.4 Datos de pago

  • Datos bancarios (IBAN) para la transferencia de la compensación

2.5 Datos técnicos

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Datos de navegación (véase nuestra Política de Cookies)

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestión de la reclamación: analizar la viabilidad de su caso, presentar y gestionar la reclamación ante la aerolínea correspondiente, y en su caso, ante organismos reguladores y tribunales.
  • Comunicación: mantenerle informado sobre el estado de su reclamación y atender sus consultas.
  • Pago: gestionar la transferencia de la compensación obtenida.
  • Cumplimiento legal: cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables.
  • Mejora del servicio: analizar el uso de la Plataforma para mejorar nuestros servicios (datos anonimizados/agregados).

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

  • Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): el tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado (gestión de su reclamación).
  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la mejora de nuestros servicios y la prevención de fraude.
  • Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): para atender requerimientos de las autoridades y cumplir con obligaciones fiscales.
  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales, en su caso.

5. Plazos de conservación

Conservamos sus datos personales durante los siguientes plazos:

  • Datos de la reclamación: durante el tiempo necesario para la gestión completa de la reclamación y, una vez finalizada, durante el plazo de prescripción legal aplicable (5 años conforme al artículo 1964 del Código Civil).
  • Datos fiscales y contables: 6 años conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
  • Datos de navegación: según lo indicado en nuestra Política de Cookies.

Una vez transcurridos los plazos indicados, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

6. Comunicación de datos a terceros

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios cuando sea necesario para la gestión de su reclamación:

  • Aerolíneas: para la presentación y gestión de la reclamación.
  • Organismos reguladores: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) u organismos equivalentes de otros Estados miembros.
  • Tribunales y profesionales legales: en caso de que sea necesario acudir a la vía judicial.
  • Entidades de pago: para la gestión de las transferencias bancarias.
  • Proveedores de servicios tecnológicos: que actúan como encargados del tratamiento bajo las instrucciones de Airclaim y con las debidas garantías contractuales.

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de que fuera necesario en el futuro, se adoptarían las garantías adecuadas conforme al RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, etc.).

7. Derechos del usuario

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
  • Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en determinados supuestos.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a reclamaciones@airclaim.ai indicando su identidad y el derecho que desea ejercer.

Asimismo, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es — si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos.

8. Medidas de seguridad

Airclaim implementa las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y protegerlos contra el tratamiento no autorizado o ilícito, la pérdida, destrucción o daño accidental. Entre otras medidas, empleamos cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y protocolos de seguridad actualizados.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: